01
节点区域
确认订单显示的是新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国西部中的所选节点。网络测试必须以订单中的实际节点为目标，不能用其他地区结果替代。
问题索引
按问题发生的位置开始。
不要一次修改多项设置。每完成一步，记录现象是否变化；这样既能缩小范围，也能让工单中的复现路径保持清晰。
首次交付
连接前，先完成五项核对。
交付信息应与订单中选择的型号、租期和节点一致。若任一项目不一致，先保留页面截图和订单编号，不要自行重装系统。
02
设备信息
MB M4 16 应显示 M4、16GB RAM、256GB SSD；MB M4 24 应显示 M4、24GB RAM、512GB SSD；MB M4 Pro 64 应显示 M4 Pro、64GB RAM、2TB SSD。
03
访问凭据
从订单详情复制访问地址、用户名与初始凭据，避免手动转录。首次成功连接后立即更新初始凭据，并将新凭据保存在团队认可的受控位置。
04
系统版本
记录当前 macOS 与 Xcode 版本，再安装项目依赖。CI/CD 团队应把版本号、命令行工具路径和依赖锁文件写入环境基线，避免不同任务自行改变工具链。
05
安全设置
确认屏幕锁定策略、凭据保存位置、远程会话退出方式和团队访问范围。不要通过公开文档、群聊截图或构建日志传递访问凭据。
系统管理
一次只改变一个环境变量。
BASELINE
建立基线
记录 macOS、Xcode、Shell、包管理器和项目依赖版本，保存可重复执行的初始化命令。
LOAD
观察负载
连接卡顿前先检查 CPU、内存、磁盘空间与持续运行任务，区分节点负载和网络体验。
CHANGE
控制变更
升级工具链前保留版本清单。发生异常时按最后一次变更倒序验证，不要同时重装多个组件。
远程连接
先判断是认证、会话，还是画面问题。
浏览器能打开访问页面，不代表远程桌面已经建立；看到桌面但无法输入，也不等于网络中断。按现象分组检查，能避免无效重试。
凭据被拒绝或提示失效
回到订单详情重新复制访问地址和用户名，确认没有复制前后空格。若团队成员近期更新过凭据，停止继续尝试旧值，避免触发安全限制。仍无法认证时，在工单中提供订单编号、失败发生时间、访问方式和完整错误提示，凭据本身不要写入工单。
浏览器会话频繁中断
先使用有线网络或稳定 Wi-Fi 复测，暂停 VPN、代理和大文件上传，再记录中断发生的时间间隔。使用另一个受支持浏览器进行对照，但不要同时建立多个会话。若切换网络后恢复，重点记录本地运营商、丢包率和往返时延。
远程桌面显示黑屏
等待当前会话完成首帧加载，再调整浏览器窗口尺寸。确认浏览器未阻止图形渲染，并检查节点是否正在执行高负载构建或推理任务。若画面持续为空但连接状态正常，记录浏览器版本、黑屏持续时间和节点负载后提交工单。
键位、组合键或输入法不一致
核对本地系统、浏览器会话与远端 macOS 的键盘布局是否一致。用纯文本编辑器测试字母、数字、符号和常用组合键，避免直接在 IDE 中判断。需要报告时，写明本地键盘类型、预期按键、实际输出和远端输入法。
剪贴板无法同步
先用一行不含格式的短文本测试双向复制，再检查浏览器对剪贴板权限的设置。大段文本、图片和文件不应通过剪贴板传输；项目文件应使用代码仓库、受控下载地址或团队批准的安全传输工具。
服务可用率目标
99.9%
节点全年 365 天正常运行。
服务不设置周期性中断时段。可用率按服务条款所定义的服务范围、统计方式和除外条件计算；用户自身网络、凭据操作与不可抗力不计入节点服务中断。
节点与网络排查
一份可复现的网络记录应包含六项数据。
只写“很慢”无法区分本地链路、跨区域路由、浏览器渲染或节点任务负载。至少连续采样三轮，并保持目标节点和网络环境不变。
本地运营商与接入方式
记录运营商名称、所在访问城市，以及有线网络、Wi-Fi 或移动网络。若使用 VPN 或代理，也要注明是否关闭后复测。
目标节点
写明订单实际使用的新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港或美国西部节点，不要只写国家或大区。
测试时间与持续长度
记录问题发生时的本地时间、时区和持续分钟数。间歇性问题应给出至少两个发生区间。
丢包率
使用稳定间隔采样，提交样本总数和丢包比例。不要只提供单次请求失败的截图。
往返时延
提供最低值、中位值、最高值和明显抖动区间。时延数字应与同一轮丢包测试对应。
节点任务负载
说明当时是否正在编译、运行模拟器、批量测试或执行模型推理，并记录 CPU、内存和磁盘空间概况。
计费帮助
订单周期、账单和续租分别处理。
订单按所选型号、节点、附加选项与租期生成。所有金额均以美元（USD）结算，实际可用网关以控制台实时返回为准。
四种订单周期
可按天、周、月或季租用。周期从订单确认并进入交付流程后按订单记录计算。续租前应核对当前型号、节点、附加选项和新的服务周期。
美元账单
账单展示基础型号、租期、节点和已选附加项。若账单与订单选择不一致，请保留账单编号和订单编号，并在支付前通过控制台工单核对。
支持的支付方式
仅支持 USDT-TRC20，以及 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）。全部以美元（USD）结算，支付完成后的实际状态以控制台返回结果为准。
续租流程
登录控制台打开对应订单，核对当前到期信息和续租选项，再完成支付。若需要改变型号、节点或存储扩展，应先确认新的配置选择是否符合工作负载。
支付状态未更新时
不要连续重复支付。记录账单编号、订单编号、支付方式、提交时间和控制台当前状态，通过工单请求核对；涉及支付凭证时先遮盖不必要的识别信息。
升级与人工支持
让支持团队一次拿到足够信息。
支持入口只有控制台工单和 support@minibinary.com。现有订单、连接中断与节点异常优先使用工单，以便关联订单状态和后续处理记录。
尚未影响使用
适用于配置选择、节点位置、续租规则和操作方式咨询。写明预期工作负载、并发任务数量和希望使用的节点。
部分流程无法完成
适用于偶发断线、输入异常、构建环境变化或账单状态疑问。提供发生频率、影响范围和已完成的排查步骤。
当前任务无法继续
适用于无法连接、持续黑屏或关键任务中断。工单标题注明影响使用，并提供订单编号、节点、发生时间和可重复步骤。
提交前检查
工单至少包含这些内容。
- 紧急程度：说明是咨询、部分受限，还是当前任务无法继续。
- 订单编号：从控制台订单详情复制，不使用设备昵称替代。
- 问题时间：写明本地时间、时区、持续长度与发生频率。
- 复现步骤：按操作顺序列出入口、输入、预期结果和实际结果。
- 环境信息：提供节点、浏览器版本、macOS 版本和相关工具版本。
- 已做排查：列出网络切换、浏览器对照、负载检查等已验证项目。
日志脱敏
只提交定位问题所需的片段。
截取错误发生前后的相关行，并保留时间戳、错误码和调用位置。提交前移除访问凭据、令牌、密钥、个人资料、项目私有地址和业务数据。
不要上传完整主目录、完整环境变量或未经筛选的构建归档。若不确定某段内容是否敏感，先描述字段类型，再等待支持团队确认所需范围。