先提供上下文，再进入解决路径

联系能处理你问题的
云端 Mac 团队

可咨询配置选择、节点位置、批量部署、远程访问、订单与账单。售前问题发送邮件；已有关联订单、实例或账单的问题，登录控制台提交工单，系统会自动保留账户与订单上下文。

立即租用云端 Mac 登录控制台提交工单

尚未下单且需要选型建议，可发送邮件至 support@minibinary.com。

新加坡、东京、首尔、香港与美国西部五个云端 Mac 节点组成的网络星图
售前与合作EMAIL
支持邮箱 适合选型、节点、租期与批量需求
订单与技术问题TICKET
控制台工单 自动关联账户、订单与处理状态
高质量上下文6 FIELDS
用途 · 节点 · 配置
租期、并发任务、期望启用时间
问题分流

先判断问题类型，再选择入口

本站对外联系渠道只有支持邮箱与控制台工单。以下五类入口不会把你带到无上下文的通用页面，而是明确告诉你该写什么、从哪里提交。

高质量问题模板

六项信息，足以开始选型

如果问题是“我该租哪一档”，只写项目名称通常无法判断。请把任务规模、节点与时间约束写清楚，团队才能直接给出配置和租期建议。

售前邮件建议包含

  1. 01
    用途

    例如 Xcode 编译、自动化测试、持续集成、远程开发或模型推理。写明主要工具链和任务类型。

  2. 02
    目标节点

    从新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国西部中选择，并说明主要访问者所在区域。

  3. 03
    期望配置

    可写 MB M4 16、MB M4 24 或 MB M4 Pro 64；不确定时，提供项目规模和内存峰值。

  4. 04
    租期

    说明计划按天、周、月或季使用，以及任务是否会持续运行。

  5. 05
    并发任务数

    给出同时运行的构建、测试或推理任务数量，不要只提供团队人数。

  6. 06
    期望启用时间

    说明希望何时开始使用，以及是否需要多台设备在同一阶段交付。

技术问题提交规范

让问题可以被复现，而不是被猜测

远程访问、网络与系统问题应通过控制台工单提交。工单与账户、订单关联，适合持续补充日志、复现结果和处理状态。

A

订单与时间

附订单编号、问题首次发生时间、最近一次发生时间和对应节点。时间请写明时区，避免排查记录错位。

B

网络环境

说明访问城市、本地运营商、有线或无线网络、是否经过企业网络，以及到目标节点的往返时延和丢包率。

C

复现步骤

从正常状态开始，逐步写出操作、预期结果与实际结果。若问题只在特定浏览器、分辨率或键盘布局出现，也应一并注明。

D

脱敏日志

保留错误码、时间戳、命令与关键上下文；移除访问凭据、密钥、令牌、个人信息和项目机密。截图也要检查地址栏与终端输出。

建议入口

从控制台提交技术工单

进入控制台后选择支持入口，关联对应订单，填写问题等级并上传已脱敏的诊断材料。后续补充信息也应放在同一工单中，避免上下文分散。

登录控制台提交工单
订单与账单

已有业务记录的问题，统一走工单

订单状态、实例访问和账单核对都依赖账户内记录。使用控制台工单可减少来回确认订单归属的时间。

现有订单

适用于交付进度、设备信息、访问凭据、节点确认、续租入口和订单状态。提交时选择对应订单，并写明需要核对的具体字段。

  • 提供订单编号与所选配置
  • 说明所选节点和租期
  • 写清当前状态与期望结果
  • 同一问题持续在原工单中补充
提交订单工单

账单问题

适用于账单金额、支付结果、订单周期与续租记录核对。账单全部以美元（USD）结算，支付范围仅为 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）。

  • 关联需要核对的订单或账单
  • 提供支付时间与交易识别信息
  • 隐藏完整卡片信息与敏感凭据
  • 说明希望核对的金额或状态
提交账单工单
企业与批量部署

讨论设备数量之前，先定义工作负载

批量需求不只是一份数量清单。请说明构建队列、工具链版本、权限分工、节点偏好、交付批次和验收条件，以便判断使用单一配置还是组合三档机型。

企业合作、采购资料与安全相关问题同样发送至唯一支持邮箱。邮件主题建议写明“企业部署”，正文中列出技术负责人、采购联系人、预估设备数量和决策时间范围。

发送企业部署邮件

建议先回答四组问题

任务规模
每天构建次数、并行任务数、单次任务时长与内存峰值。
环境基线
macOS 图形界面或命令行需求、Xcode 版本范围、依赖缓存与镜像策略。
区域安排
开发者分布、主要访问区域，以及新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国西部之间的节点偏好。
交付与验收
启用批次、负责人、验收步骤、问题升级规则与续租决策方式。
响应边界

按影响范围安排处理顺序

以下时间用于帮助你选择入口和准备材料，不替代工单中的实时状态。实际响应与处理进度以控制台工单状态为准。

销售咨询、一般支持与影响使用问题的提交入口和目标首次响应说明
问题等级 典型情况 提交入口 目标首次响应 提交前准备
销售咨询 配置选择、节点建议、租期比较、批量部署与企业合作。 支持邮箱 1 个工作日内 用途、节点、配置、租期、并发量与期望启用时间。
一般支持 非阻断性的设置咨询、账单核对、键盘布局、显示参数或使用建议。 控制台工单 8 个工作小时内 订单编号、问题描述、预期结果与必要截图。
影响使用 已交付实例无法访问、远程会话持续中断或关键工作流无法继续。 控制台工单 2 小时内 订单编号、节点、发生时间、网络环境、复现步骤与脱敏日志。
影响使用的问题不要拆成多条工单

先提交一条包含完整上下文的工单，后续测试结果、日志和截图继续追加到原工单。重复提交会分散排查记录，实际响应与处理进度以该工单状态为准。

订购分流

配置已确定，直接进入订购

选择三档在售配置之一、按天或周或月或季的租期，以及新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国西部五个节点之一。实际可用性以控制台实时返回为准。

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