01
節點區域
確認訂單顯示的是所選節點：新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港或美國西部。網路測試必須以訂單中的實際節點為目標，不可用其他地區的結果替代。
問題索引
從問題發生的位置開始。
不要一次修改多項設定。每完成一步，就記錄現象是否改變；這樣既能縮小範圍，也能讓工單中的重現路徑保持清楚。
首次交付
連線前，先完成五項核對。
交付資訊應與訂單中選擇的型號、租期與節點一致。若有任何項目不一致，請先保留頁面截圖與訂單編號，不要自行重新安裝系統。
02
裝置資訊
MB M4 16 應顯示 M4、16GB RAM、256GB SSD；MB M4 24 應顯示 M4、24GB RAM、512GB SSD；MB M4 Pro 64 應顯示 M4 Pro、64GB RAM、2TB SSD。
03
存取憑證
從訂單詳細資料複製存取網址、使用者名稱與初始憑證，避免手動抄錄。首次成功連線後，立即更新初始憑證，並將新憑證儲存在團隊核准的受控位置。
04
系統版本
記錄目前的 macOS 與 Xcode 版本，再安裝專案相依套件。CI/CD 團隊應將版本號、命令列工具路徑與相依套件鎖定檔寫入環境基準，避免不同工作自行變更工具鏈。
05
安全設定
確認螢幕鎖定原則、憑證儲存位置、遠端工作階段的登出方式與團隊存取範圍。不要透過公開文件、群組聊天截圖或建置日誌傳送存取憑證。
系統管理
一次只變更一個環境變數。
BASELINE
建立基準
記錄 macOS、Xcode、Shell、套件管理器與專案相依套件版本，保存可重複執行的初始化命令。
LOAD
觀察負載
連線卡頓前，先檢查 CPU、記憶體、磁碟空間與長時間執行的工作，區分節點負載與網路體驗。
CHANGE
控管變更
升級工具鏈前保留版本清單。發生異常時，依最後一次變更的倒序進行驗證，不要同時重新安裝多個元件。
遠端連線
先判斷是驗證、工作階段，還是畫面問題。
瀏覽器能開啟存取頁面，不代表遠端桌面已建立；看到桌面但無法輸入，也不等於網路中斷。依現象分組檢查，可避免無效重試。
憑證遭拒或顯示已失效
返回訂單詳細資料，重新複製存取網址與使用者名稱，確認複製內容前後沒有空格。若團隊成員近期更新過憑證，請停止繼續嘗試舊值，以免觸發安全限制。仍無法驗證時，請在工單中提供訂單編號、失敗時間、存取方式與完整錯誤訊息，但不要在工單中填寫憑證本身。
瀏覽器工作階段頻繁中斷
先使用有線網路或穩定 Wi-Fi 重新測試，暫停 VPN、代理伺服器與大型檔案上傳，再記錄中斷發生的時間間隔。使用另一個支援的瀏覽器進行比對，但不要同時建立多個工作階段。若切換網路後恢復，請重點記錄本地電信業者、封包遺失率與往返延遲。
遠端桌面顯示黑畫面
等待目前工作階段完成首個畫面載入，再調整瀏覽器視窗大小。確認瀏覽器未封鎖圖形轉譯，並檢查節點是否正在執行高負載建置或推論工作。若畫面持續空白但連線狀態正常，請記錄瀏覽器版本、黑畫面持續時間與節點負載後提交工單。
按鍵、組合鍵或輸入法不一致
核對本地系統、瀏覽器工作階段與遠端 macOS 的鍵盤配置是否一致。使用純文字編輯器測試字母、數字、符號與常用組合鍵，避免直接在 IDE 中判斷。需要回報時，請寫明本地鍵盤類型、預期按鍵、實際輸出與遠端輸入法。
剪貼簿無法同步
先用一行不含格式的短文字測試雙向複製，再檢查瀏覽器的剪貼簿權限設定。大段文字、圖片與檔案不應透過剪貼簿傳輸；專案檔案應使用程式碼儲存庫、受控下載網址或團隊核准的安全傳輸工具。
服務可用率目標
99.9%
節點全年 365 天正常運作。
服務全年持續運作。可用率依服務條款定義的服務範圍、統計方式與排除條件計算；使用者自身網路、憑證操作與不可抗力不計入節點服務中斷。
節點與網路排查
一份可重現的網路記錄應包含六項資料。
只寫「很慢」無法區分本地連線、跨區域路由、瀏覽器轉譯或節點工作負載。至少連續取樣三輪，並保持目標節點與網路環境不變。
本地電信業者與連線方式
記錄電信業者名稱、所在存取城市，以及有線網路、Wi-Fi 或行動網路。若使用 VPN 或代理伺服器，也要註明是否關閉後重新測試。
目標節點
寫明訂單實際使用的新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港或美國西部節點，不要只寫國家或區域。
測試時間與持續時間
記錄問題發生時的本地時間、時區與持續分鐘數。間歇性問題應提供至少兩個發生時段。
封包遺失率
以穩定間隔取樣，提交樣本總數與封包遺失比例。不要只提供單次請求失敗的截圖。
往返延遲
提供最低值、中位數、最高值與明顯抖動區間。延遲數值應與同一輪封包遺失測試相對應。
節點工作負載
說明當時是否正在編譯、執行模擬器、批次測試或模型推論，並記錄 CPU、記憶體與磁碟空間概況。
計費說明
分別處理訂單週期、帳單與續租。
訂單依所選型號、節點、附加選項與租期產生。所有金額均以美元（USD）結算，實際可用的付款閘道以控制台即時回傳為準。
四種訂單週期
可按日、週、月或季租用。週期從訂單確認並進入交付流程後，依訂單記錄計算。續租前應核對目前型號、節點、附加選項與新的服務週期。
美元帳單
帳單會顯示基本型號、租期、節點與已選附加項目。若帳單與訂單選擇不一致，請保留帳單編號與訂單編號，並在付款前透過控制台工單核對。
支援的付款方式
僅支援 USDT-TRC20，以及 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）。全部以美元（USD）結算，付款完成後的實際狀態以控制台回傳結果為準。
續租流程
登入控制台，開啟對應訂單，核對目前到期資訊與續租選項後完成付款。若需要變更型號、節點或儲存空間，應先確認新配置是否符合工作負載。
付款狀態未更新時
不要連續重複付款。記錄帳單編號、訂單編號、付款方式、提交時間與控制台目前狀態，透過工單請求核對；涉及付款憑證時，請先遮蓋不必要的識別資訊。
升級與人工支援
讓支援團隊一次取得足夠資訊。
支援入口只有控制台工單與 support@minibinary.com。現有訂單、連線中斷與節點異常請優先使用工單，以便關聯訂單狀態與後續處理記錄。
尚未影響使用
適用於配置選擇、節點位置、續租規則與操作方式諮詢。請寫明預期工作負載、並行工作數量與希望使用的節點。
部分流程無法完成
適用於偶發斷線、輸入異常、建置環境變更或帳單狀態疑問。請提供發生頻率、影響範圍與已完成的排查步驟。
目前工作無法繼續
適用於無法連線、持續黑畫面或關鍵工作中斷。請在工單標題註明影響使用，並提供訂單編號、節點、發生時間與可重現步驟。
提交前檢查
工單至少應包含以下內容。
- 緊急程度：說明是諮詢、部分受限，還是目前工作無法繼續。
- 訂單編號：從控制台訂單詳細資料複製，不要用裝置暱稱代替。
- 問題時間：寫明本地時間、時區、持續時間與發生頻率。
- 重現步驟：依操作順序列出入口、輸入、預期結果與實際結果。
- 環境資訊：提供節點、瀏覽器版本、macOS 版本與相關工具版本。
- 已完成的排查：列出網路切換、瀏覽器比對、負載檢查等已驗證項目。
日誌去識別化
只提交定位問題所需的片段。
擷取錯誤發生前後的相關行，並保留時間戳記、錯誤碼與呼叫位置。提交前移除存取憑證、權杖、金鑰、個人資料、專案私人網址與業務資料。
不要上傳完整主目錄、完整環境變數或未經篩選的建置封存檔。若不確定某段內容是否敏感，請先描述欄位類型，再等待支援團隊確認所需範圍。