Сначала проверьте заказ, узел и данные доступа, затем определите, связана ли проблема с локальной сетью, удалённой сессией, состоянием macOS или нагрузкой задач. Ниже приведён пошаговый порядок проверок, результаты которого можно зафиксировать и передать команде поддержки.
Не изменяйте несколько настроек одновременно. После каждого шага фиксируйте, изменились ли симптомы: так вы сузите область поиска и сохраните понятные шаги воспроизведения в заявке.
Данные поставки должны соответствовать выбранным в заказе модели, сроку аренды и узлу. Если что-то не совпадает, сохраните снимок экрана и номер заказа — не переустанавливайте систему самостоятельно.
Убедитесь, что в заказе указан выбранный узел: Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг или запад США. Сетевые тесты должны выполняться для фактического узла из заказа; результаты по другому региону не подходят.
Для MB M4 16 должны отображаться M4, 16GB RAM и 256GB SSD; для MB M4 24 — M4, 24GB RAM и 512GB SSD; для MB M4 Pro 64 — M4 Pro, 64GB RAM и 2TB SSD.
Скопируйте адрес доступа, имя пользователя и исходные данные доступа из сведений о заказе, не перепечатывая их вручную. После первого успешного подключения сразу обновите исходные данные и сохраните новые в одобренном командой защищённом месте.
Зафиксируйте текущие версии macOS и Xcode, а затем установите зависимости проекта. Команде CI/CD следует занести версии, путь к инструментам командной строки и lock-файлы зависимостей в базовую конфигурацию, чтобы разные задачи не меняли инструментальную цепочку самостоятельно.
Проверьте правила блокировки экрана, место хранения данных доступа, способ завершения удалённой сессии и область доступа команды. Не передавайте данные доступа через общедоступную документацию, снимки экрана из групповых чатов или логи сборки.
Зафиксируйте версии macOS, Xcode, Shell, менеджера пакетов и зависимостей проекта, а также сохраните команды инициализации, которые можно выполнить повторно.
Перед проверкой причин задержек проверьте загрузку CPU, память, свободное место на диске и длительно выполняющиеся задачи, чтобы отличить нагрузку узла от проблем с сетью.
Перед обновлением инструментальной цепочки сохраните список версий. При сбое проверяйте изменения в обратном порядке, начиная с последнего, и не переустанавливайте несколько компонентов одновременно.
Открытая в браузере страница доступа ещё не означает, что удалённый рабочий стол подключён; отображение рабочего стола без возможности ввода также не обязательно говорит о разрыве сети. Проверяйте симптомы по группам, чтобы не повторять бесполезные попытки.
Снова откройте сведения о заказе и скопируйте адрес доступа и имя пользователя, проверив отсутствие пробелов в начале и конце. Если кто-то из команды недавно обновил данные доступа, прекратите использовать старые значения, чтобы не сработало ограничение безопасности. Если аутентификация по-прежнему невозможна, укажите в заявке номер заказа, время сбоя, способ доступа и полный текст ошибки; сами данные доступа в заявку не включайте.
Повторите проверку через проводную сеть или стабильный Wi‑Fi, приостановите VPN, прокси и загрузку больших файлов, затем зафиксируйте интервалы между разрывами. Для сравнения используйте другой поддерживаемый браузер, но не открывайте несколько сессий одновременно. Если после смены сети проблема исчезла, укажите локального оператора, потери пакетов и время кругового отклика.
Дождитесь загрузки первого кадра текущей сессии, затем измените размер окна браузера. Убедитесь, что браузер не блокирует графический рендеринг, и проверьте, не выполняется ли на узле ресурсоёмкая сборка или задача вывода модели. Если экран остаётся пустым при нормальном статусе подключения, укажите версию браузера, длительность чёрного экрана и нагрузку узла, затем отправьте заявку.
Проверьте совпадение раскладок локальной системы, браузерной сессии и удалённой macOS. Протестируйте буквы, цифры, символы и распространённые сочетания в простом текстовом редакторе, а не непосредственно в IDE. В обращении укажите тип локальной клавиатуры, ожидаемую клавишу, фактический результат и удалённую раскладку.
Сначала протестируйте двустороннее копирование короткой строки без форматирования, затем проверьте разрешения браузера для буфера обмена. Большие фрагменты текста, изображения и файлы не следует передавать через буфер обмена; используйте репозиторий кода, защищённый адрес загрузки или одобренный командой инструмент безопасной передачи.
99.9%
Сервис рассчитан на работу 365 дней в году. Доступность рассчитывается в пределах охвата сервиса, метода подсчёта и исключений, определённых условиями сервиса; сеть пользователя, действия с данными доступа и форс-мажорные обстоятельства не считаются простоем узла.
Если за расчётный период целевой показатель сервиса не достигнут, отправьте подтверждающие записи согласно условиям сервиса и запросите доступный сервисный кредит.
Открыть условия сервисаФразы «всё медленно» недостаточно, чтобы отличить локальный канал, межрегиональную маршрутизацию, рендеринг браузера и нагрузку задач на узле. Проведите как минимум три последовательных серии измерений, не меняя целевой узел и сетевую среду.
Укажите название оператора, город, из которого выполняется доступ, и тип сети: проводная, Wi‑Fi или мобильная. При использовании VPN или прокси отметьте, отключали ли вы их для повторной проверки.
Укажите фактически используемый по заказу узел в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеуле), Гонконге или западной части США; не ограничивайтесь названием страны или региона.
Зафиксируйте местное время возникновения проблемы, часовой пояс и продолжительность в минутах. Для прерывистой проблемы укажите как минимум два интервала возникновения.
Проводите измерения через стабильные интервалы и укажите общее число образцов и долю потерянных пакетов. Не отправляйте только снимок экрана с единичной ошибкой запроса.
Укажите минимальное, медианное и максимальное значения, а также интервалы заметного джиттера. Значения задержки должны относиться к той же серии, что и тест потерь пакетов.
Укажите, выполнялись ли в этот момент компиляция, запуск симулятора, пакетное тестирование или вывод модели, и зафиксируйте общую загрузку CPU, памяти и диска.
Заказ формируется с учётом выбранной модели, узла, дополнительных опций и срока аренды. Все суммы выставляются в долларах США (USD); фактически доступный платёжный шлюз определяется текущим ответом консоли.
Аренда доступна посуточно, понедельно, помесячно или поквартально. Период рассчитывается по данным заказа с момента его подтверждения и передачи в процесс поставки. Перед продлением проверьте текущую модель, узел, дополнительные опции и новый срок сервиса.
В счёте указаны базовая модель, срок аренды, узел и выбранные дополнения. Если счёт не соответствует заказу, сохраните номера счёта и заказа и проверьте их через заявку в консоли до оплаты.
Поддерживаются только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe). Все суммы рассчитываются в долларах США (USD); фактический статус после оплаты определяется ответом консоли.
Войдите в консоль, откройте нужный заказ, проверьте текущую дату окончания и варианты продления, затем завершите оплату. Если нужно изменить модель, узел или объём хранилища, сначала убедитесь, что новая конфигурация подходит для рабочей нагрузки.
Не повторяйте оплату несколько раз подряд. Зафиксируйте номер счёта, номер заказа, способ оплаты, время отправки и текущий статус в консоли и запросите проверку через заявку; перед отправкой платёжных подтверждений закройте ненужные идентифицирующие данные.
Доступны только заявки через консоль и адрес support@minibinary.com. По существующим заказам, разрывам подключения и проблемам с узлом в первую очередь используйте заявку, чтобы связать обращение со статусом заказа и историей обработки.
Подходит для вопросов о конфигурации, расположении узла, правилах продления и способах работы. Укажите предполагаемую рабочую нагрузку, число параллельных задач и желаемый узел.
Подходит для периодических разрывов, проблем с вводом, изменений среды сборки или вопросов о статусе счёта. Укажите частоту, область влияния и уже выполненные проверки.
Подходит для невозможности подключения, постоянного чёрного экрана или прерывания критической задачи. В теме заявки укажите, что проблема мешает работе, а также добавьте номер заказа, узел, время возникновения и воспроизводимые шаги.
Извлеките строки, относящиеся к моменту до и после ошибки, сохранив временные метки, коды ошибок и места вызовов. Перед отправкой удалите данные доступа, токены, ключи, персональные данные, частные адреса проектов и рабочие данные.
Не загружайте полный домашний каталог, все переменные окружения или неотфильтрованный архив сборки. Если вы не уверены, содержит ли фрагмент чувствительные данные, сначала опишите тип поля и дождитесь подтверждения поддержки о необходимом объёме.
По существующим заказам в первую очередь отправляйте заявку через консоль. Вопросы о конфигурации, узле или массовом развёртывании до оформления заказа можно направить по электронной почте, указав назначение, желаемую конфигурацию, срок аренды и число параллельных задач.