Сначала контекст — затем решение

Свяжитесь с командой
облачных Mac, которая решит ваш вопрос

Мы поможем подобрать конфигурацию и локацию, выполнить массовое развертывание, настроить удаленный доступ, а также разобраться с заказами и счетами. Предпродажные вопросы отправляйте по email; по вопросам, связанным с заказом, инстансом или счетом, войдите в консоль и создайте тикет — аккаунт и заказ будут автоматически привязаны.

Арендовать облачный Mac Войти в консоль и создать тикет

Если вы еще не оформили заказ и хотите получить рекомендацию по конфигурации, напишите на support@minibinary.com.

Сетевая карта из пяти узлов облачных Mac: Сингапур, Токио, Сеул, Гонконг и запад США
Продажи и сотрудничествоEMAIL
Email поддержки Для подбора конфигурации, локации, срока аренды и массового развертывания
Заказы и технические вопросыTICKET
Тикеты в консоли Автоматическая привязка аккаунта, заказа и статуса обработки
Полный контекст запроса6 ПОЛЕЙ
Назначение · локация · конфигурация
Срок аренды, число параллельных задач, желаемое время запуска
Маршрутизация запросов

Сначала определите тип вопроса, затем выберите канал

Мы принимаем обращения только по email поддержки и через тикеты в консоли. Эти пять каналов не ведут на общие страницы без контекста — они подсказывают, что указать и куда отправить запрос.

Шаблон качественного запроса

Шесть сведений — достаточно, чтобы начать подбор

Если вы спрашиваете «какой тариф мне выбрать», одного названия проекта обычно недостаточно. Укажите масштаб задачи, локацию и ограничения по времени — команда сразу предложит конфигурацию и срок аренды.

Что указать в письме до заказа

  1. 01
    Назначение

    Например, сборка в Xcode, автоматизированное тестирование, непрерывная интеграция, удаленная разработка или вывод моделей. Укажите основные инструменты и тип задач.

  2. 02
    Целевая локация

    Выберите Сингапур, Японию (Токио), Южную Корею (Сеул), Гонконг или запад США и укажите регион, где находятся основные пользователи.

  3. 03
    Желаемая конфигурация

    Можно указать MB M4 16, MB M4 24 или MB M4 Pro 64; если не уверены, сообщите масштаб проекта и пиковое потребление памяти.

  4. 04
    Срок аренды

    Укажите планируемый срок — день, неделю, месяц или квартал — и будет ли задача работать непрерывно.

  5. 05
    Число параллельных задач

    Укажите количество одновременно выполняемых сборок, тестов или задач вывода моделей, а не только число сотрудников.

  6. 06
    Желаемое время запуска

    Укажите, когда вы хотите начать работу и нужно ли передать несколько устройств одновременно.

Как правильно оформить технический вопрос

Пусть проблему можно воспроизвести, а не угадывать

Вопросы по удаленному доступу, сети и системе отправляйте через тикет в консоли. Тикет связан с аккаунтом и заказом — в нем удобно дополнять логи, результаты воспроизведения и статус обработки.

A

Заказ и время

Укажите номер заказа, время первого и последнего возникновения проблемы и соответствующий узел. Всегда добавляйте часовой пояс, чтобы записи диагностики не расходились.

B

Сетевая среда

Укажите город доступа, местного оператора, проводную или беспроводную сеть, наличие корпоративной сети, а также задержку туда-обратно и процент потерь пакетов до целевого узла.

C

Шаги воспроизведения

Начните с нормального состояния и пошагово опишите действия, ожидаемый и фактический результат. Если проблема возникает только в определенном браузере, разрешении или раскладке клавиатуры, также укажите это.

D

Очищенные логи

Сохраните код ошибки, временные метки, команды и ключевой контекст; удалите данные доступа, ключи, токены, персональные данные и конфиденциальные сведения проекта. Проверьте на скриншотах адресную строку и вывод терминала.

Рекомендуемый канал

Создайте технический тикет в консоли

Войдите в консоль, выберите раздел поддержки, привяжите нужный заказ, укажите уровень проблемы и загрузите очищенные диагностические материалы. Дополнительные сведения также добавляйте в тот же тикет, чтобы контекст не расходился.

Войти в консоль и создать тикет
Заказы и счета

По вопросам с историей операций используйте тикеты

Статус заказа, доступ к инстансу и проверка счета зависят от записей в аккаунте. Тикет в консоли сокращает время на повторное подтверждение принадлежности заказа.

Существующий заказ

Подходит для проверки доставки, данных устройства, доступа, локации, продления и статуса заказа. При создании выберите нужный заказ и укажите конкретные поля для проверки.

  • Укажите номер заказа и выбранную конфигурацию
  • Укажите выбранную локацию и срок аренды
  • Четко опишите текущий статус и желаемый результат
  • Продолжайте обсуждение того же вопроса в исходном тикете
Создать тикет по заказу

Вопросы по счету

Подходит для проверки суммы счета, результата оплаты, расчетного периода и истории продления. Все счета выставляются в долларах США (USD); доступны только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe).

  • Привяжите заказ или счет для проверки
  • Укажите время платежа и идентификатор операции
  • Скройте полные данные карты и конфиденциальные сведения
  • Укажите сумму или статус для проверки
Создать тикет по счету
Корпоративное и массовое развертывание

Сначала определите рабочую нагрузку, затем количество устройств

Массовое развертывание — это не просто список устройств. Укажите очередь сборки, версии инструментов, распределение прав, предпочтительные локации, этапы поставки и критерии приемки, чтобы определить: использовать одну конфигурацию или сочетание трех моделей.

Вопросы корпоративного сотрудничества, закупочных документов и безопасности также отправляйте на единственный email поддержки. В теме письма рекомендуем указать «Корпоративное развертывание», а в тексте — технического руководителя, контакт закупок, предполагаемое число устройств и сроки принятия решения.

Отправить письмо о корпоративном развертывании

Сначала ответьте на четыре группы вопросов

Масштаб задач
Число сборок в день, параллельные задачи, длительность одной задачи и пиковое потребление памяти.
Базовая среда
Нужен ли графический интерфейс или командная строка macOS, диапазон версий Xcode, кэширование зависимостей и стратегия работы с образами.
Региональное размещение
Распределение разработчиков, основные регионы доступа и предпочтения между узлами в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеул), Гонконге и на западе США.
Поставка и приемка
Этапы запуска, ответственные, шаги приемки, правила эскалации и порядок принятия решения о продлении.
Ожидаемые сроки ответа

Очередность обработки зависит от масштаба влияния

Эти сроки помогают выбрать канал и подготовить материалы, но не заменяют актуальный статус тикета. Фактические сроки ответа и обработки смотрите в статусе тикета в консоли.

Каналы обращений и целевое время первого ответа для продаж, обычной поддержки и проблем, мешающих работе
Уровень проблемы Типичная ситуация Канал отправки Целевое время первого ответа Что подготовить
Консультация по продажам Подбор конфигурации, рекомендации по локации, сравнение сроков, массовое развертывание и корпоративное сотрудничество. Email поддержки В течение 1 рабочего дня Назначение, локация, конфигурация, срок аренды, число параллельных задач и желаемое время запуска.
Обычная поддержка Некритичные вопросы по настройке, проверке счета, раскладке клавиатуры, параметрам отображения или использованию. Тикет в консоли В течение 8 рабочих часов Номер заказа, описание проблемы, ожидаемый результат и необходимые скриншоты.
Проблема мешает работе Переданный инстанс недоступен, удаленная сессия постоянно прерывается или критически важный рабочий процесс не может продолжаться. Тикет в консоли В течение 2 часов Номер заказа, локация, время возникновения, сетевая среда, шаги воспроизведения и очищенные логи.
Не создавайте несколько тикетов по одной проблеме, мешающей работе

Сначала создайте один тикет с полным контекстом, а результаты последующих тестов, логи и скриншоты добавляйте в него. Повторные обращения рассеивают записи диагностики; фактические сроки ответа и обработки определяются статусом этого тикета.

Переход к заказу

Конфигурация выбрана — переходите к заказу

Выберите одну из трех доступных конфигураций, срок аренды — день, неделю, месяц или квартал — и одну из пяти локаций: Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг или запад США. Фактическая доступность отображается в консоли в реальном времени.

Арендовать облачный Mac Указать назначение