사전 판매 및 협력이메일
지원 이메일
구성, 노드, 임대 기간 및 대량 배포 상담에 적합
상황을 먼저 공유하고 해결 경로로 이동하세요
문제를 해결할 수 있는
클라우드 Mac 팀에 문의하세요
구성 선택, 노드 위치, 대량 배포, 원격 액세스, 주문 및 청구에 대해 상담할 수 있습니다. 사전 판매 문의는 이메일로 보내고, 기존 주문·인스턴스·청구서와 관련된 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요. 시스템이 계정과 주문 정보를 자동으로 연결합니다.
아직 주문하지 않았고 구성 상담이 필요하다면 다음 주소로 이메일을 보내세요: support@minibinary.com.
주문 및 기술 문제티켓
콘솔 티켓
계정, 주문 및 처리 상태가 자동으로 연결됨
충실한 문제 상황6개 항목
용도 · 노드 · 구성
임대 기간 · 동시 작업 수 · 희망 시작 시간
문의 분류
먼저 문제 유형을 판단한 후 문의 경로를 선택하세요
외부 문의 채널은 지원 이메일과 콘솔 티켓뿐입니다. 아래 5가지 경로는 상황 정보가 없는 일반 페이지로 연결되지 않고, 무엇을 작성하고 어디에 제출해야 하는지 명확히 안내합니다.
충실한 문의 템플릿
6가지 정보면 구성 상담을 시작할 수 있습니다
“어떤 요금제를 임대해야 하나요?”라는 질문에는 프로젝트 이름만으로 충분하지 않습니다. 작업 규모, 노드 및 시간 제약을 구체적으로 적어 주시면 팀에서 구성과 임대 기간을 바로 제안할 수 있습니다.
사전 판매 이메일에 포함할 내용
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01
용도
예: Xcode 빌드, 자동화 테스트, 지속적 통합, 원격 개발 또는 모델 추론. 주요 툴체인과 작업 유형을 명시하세요.
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02
목표 노드
싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩, 미국 서부 중에서 선택하고 주요 사용자가 위치한 지역을 알려 주세요.
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03
희망 구성
MB M4 16, MB M4 24 또는 MB M4 Pro 64를 적어 주세요. 확실하지 않다면 프로젝트 규모와 최대 메모리 사용량을 알려 주세요.
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04
임대 기간
일·주·월·분기 단위 중 사용 계획과 작업이 계속 실행되는지 알려 주세요.
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05
동시 작업 수
동시에 실행할 빌드, 테스트 또는 추론 작업 수를 적어 주세요. 팀 인원수만 적지 마세요.
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06
희망 시작 시간
언제부터 사용을 시작할지, 여러 장비를 같은 시기에 제공받아야 하는지 알려 주세요.
기술 문제 제출 가이드
추측이 아닌 재현이 가능한 문제로 만드세요
원격 액세스, 네트워크 및 시스템 문제는 콘솔 티켓으로 제출해야 합니다. 티켓은 계정 및 주문과 연결되므로 로그, 재현 결과 및 처리 상태를 계속 추가하기에 적합합니다.
주문 및 시간
주문 번호, 문제가 처음 발생한 시간, 최근 발생 시간 및 해당 노드를 적어 주세요. 시간대도 명시해 조사 기록이 어긋나지 않도록 하세요.
네트워크 환경
접속 도시, 현지 통신사, 유선 또는 무선 네트워크, 기업 네트워크 사용 여부, 목표 노드까지의 왕복 지연 시간과 패킷 손실률을 알려 주세요.
재현 단계
정상 상태에서 시작해 작업, 예상 결과 및 실제 결과를 단계별로 작성하세요. 특정 브라우저, 해상도 또는 키보드 배열에서만 문제가 발생한다면 함께 적어 주세요.
민감 정보 제거 로그
오류 코드, 타임스탬프, 명령 및 핵심 상황 정보는 남기고 액세스 자격 증명, 키, 토큰, 개인정보 및 프로젝트 기밀은 삭제하세요. 스크린샷의 주소 표시줄과 터미널 출력도 확인하세요.
권장 경로
콘솔에 로그인해 티켓 제출
콘솔에서 기술 티켓 제출
콘솔에 들어간 후 지원 메뉴를 선택하고 해당 주문을 연결한 다음 문제 수준을 입력하고 민감 정보가 제거된 진단 자료를 업로드하세요. 추가 정보도 같은 티켓에 계속 작성해 상황이 분산되지 않도록 하세요.
주문 및 청구
기존 업무 기록과 관련된 문제는 모두 티켓으로 처리하세요
주문 상태, 인스턴스 액세스 및 청구 확인은 계정 내 기록에 의존합니다. 콘솔 티켓을 사용하면 주문 소유자를 반복 확인하는 시간을 줄일 수 있습니다.
기존 주문
배송 진행 상황, 장비 정보, 액세스 자격 증명, 노드 확인, 갱신 경로 및 주문 상태에 해당합니다. 제출 시 해당 주문을 선택하고 확인이 필요한 구체적인 항목을 적어 주세요.
- 주문 번호와 선택한 구성 제공
- 선택한 노드와 임대 기간 명시
- 현재 상태와 원하는 결과를 명확히 작성
- 같은 문제는 기존 티켓에 계속 추가
청구 문제
청구 금액, 결제 결과, 주문 기간 및 갱신 기록 확인에 해당합니다. 모든 청구는 미국 달러(USD)로 처리되며 결제 수단은 USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)만 지원합니다.
- 확인이 필요한 주문 또는 청구서 연결
- 결제 시간과 거래 식별 정보 제공
- 전체 카드 정보와 민감한 자격 증명 숨기기
- 확인하려는 금액 또는 상태 명시
기업 및 대량 배포
장비 수를 논의하기 전에 먼저 워크로드를 정의하세요
대량 배포 요청은 장비 수 목록만으로 충분하지 않습니다. 빌드 큐, 툴체인 버전, 권한 분담, 노드 선호도, 배포 일정 및 검수 조건을 알려 주시면 단일 구성으로 운영할지 세 가지 모델을 조합할지 판단할 수 있습니다.
기업 협력, 구매 자료 및 보안 관련 문의도 유일한 지원 이메일로 보내세요. 이메일 제목에는 “기업 배포”를 포함하고, 본문에는 기술 책임자, 구매 담당자, 예상 장비 수 및 의사 결정 기간을 적는 것이 좋습니다.
기업 배포 이메일 보내기먼저 네 가지 질문에 답해 주세요
- 작업 규모
- 일일 빌드 횟수, 병렬 작업 수, 작업당 소요 시간 및 최대 메모리 사용량입니다.
- 환경 기준
- macOS 그래픽 인터페이스 또는 명령줄 요구 사항, Xcode 버전 범위, 의존성 캐시 및 이미지 전략입니다.
- 지역 배치
- 개발자 분포, 주요 접속 지역, 싱가포르·일본(도쿄)·한국(서울)·홍콩·미국 서부 중 선호하는 노드입니다.
- 배포 및 검수
- 배포 일정, 담당자, 검수 단계, 문제 에스컬레이션 규칙 및 갱신 의사 결정 방식입니다.
응답 기준
영향 범위에 따라 처리 순서를 정합니다
아래 시간은 문의 경로와 자료를 선택하는 데 도움을 주기 위한 것이며, 티켓의 실시간 상태를 대신하지 않습니다. 실제 응답 및 처리 진행 상황은 콘솔 티켓 상태를 기준으로 합니다.
| 문제 수준 | 일반적인 상황 | 제출 경로 | 목표 최초 응답 | 제출 전 준비 |
|---|---|---|---|---|
| 영업 상담 | 구성 선택, 노드 추천, 임대 기간 비교, 대량 배포 및 기업 협력. | 지원 이메일 | 영업일 기준 1일 이내 | 용도, 노드, 구성, 임대 기간, 동시 작업 수 및 희망 시작 시간. |
| 일반 지원 | 서비스 중단을 일으키지 않는 설정 상담, 청구 확인, 키보드 배열, 디스플레이 설정 또는 사용 안내. | 콘솔 티켓 | 영업시간 기준 8시간 이내 | 주문 번호, 문제 설명, 예상 결과 및 필요한 스크린샷. |
| 사용 영향 | 제공된 인스턴스에 액세스할 수 없거나, 원격 세션이 계속 끊기거나, 핵심 워크플로를 진행할 수 없는 경우. | 콘솔 티켓 | 2시간 이내 | 주문 번호, 노드, 발생 시간, 네트워크 환경, 재현 단계 및 민감 정보가 제거된 로그. |
사용에 영향을 주는 문제를 여러 티켓으로 나누지 마세요
상황 정보를 모두 포함한 티켓 하나를 먼저 제출하고, 이후 테스트 결과·로그·스크린샷을 기존 티켓에 계속 추가하세요. 여러 번 제출하면 조사 기록이 분산되므로 실제 응답 및 처리 진행 상황은 해당 티켓의 상태를 기준으로 합니다.
주문 경로
구성이 정해졌다면 바로 주문하세요
판매 중인 세 가지 구성 중 하나와 일·주·월·분기 임대 기간을 선택한 뒤 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩, 미국 서부의 5개 노드 중 하나를 선택하세요. 실제 이용 가능 여부는 콘솔의 실시간 결과를 기준으로 합니다.