まず状況を伝え、解決への道筋へ

あなたの問題に対応できる
クラウドMacチームに問い合わせる

構成選び、ノード拠点、複数台導入、リモートアクセス、注文、請求について相談できます。購入前の相談はメールで、既存の注文・インスタンス・請求に関する問題は、コンソールにログインしてチケットを送信してください。アカウントと注文の状況が自動的に引き継がれます。

クラウドMacを今すぐレンタルコンソールにログインしてチケットを送信

まだ注文しておらず、構成選びのアドバイスが必要な場合は、 support@minibinary.comまでメールをお送りください。

シンガポール、東京、ソウル、香港、米国西部の5つのクラウドMacノードを結ぶネットワークマップ

購入前相談・法人連携EMAIL

サポートメール 構成、ノード、利用期間、複数台導入の相談に

注文・技術的な問題TICKET

コンソールチケット アカウント、注文、対応状況を自動的に関連付け

質の高い問い合わせ情報6 FIELDS

用途 · ノード · 構成

利用期間、同時実行タスク数、利用開始希望日

問い合わせの振り分け

まず問題の種類を判断し、窓口を選ぶ

外部向けの連絡窓口はサポートメールとコンソールチケットのみです。以下の5つの窓口では、状況のない一般ページに案内するのではなく、何を書き、どこから送信すべきかを明確に案内します。

質の高い問い合わせテンプレート

6項目あれば構成選びを始められます

「どのプランを借りればよいか」という相談では、プロジェクト名だけでは判断できません。タスク規模、ノード、時間の制約を明確に伝えれば、チームが構成と利用期間を直接提案できます。

購入前のメールに含める項目

01
用途
例：Xcodeのビルド、自動テスト、継続的インテグレーション、リモート開発、モデル推論。主なツールチェーンとタスクの種類を明記してください。
02
希望するノード
シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国西部から選び、主な利用者の地域も記載してください。
03
希望する構成
MB M4 16、MB M4 24、MB M4 Pro 64のいずれかを記載できます。不明な場合は、プロジェクト規模とメモリ使用量のピークをお知らせください。
04
利用期間
日単位、週単位、月単位、四半期単位のどれで利用する予定か、またタスクを継続的に実行するかを記載してください。
05
同時実行タスク数
同時に実行するビルド、テスト、推論タスクの数を記載してください。チームの人数だけを伝えないようにしてください。
06
利用開始希望日
いつから利用したいか、また複数台のデバイスを同じタイミングで納品する必要があるかを記載してください。

そのままコピー

メール本文の構成

用途：
主なツールチェーン：
希望するノード：
希望する構成：
利用期間：
同時実行タスク数：
利用開始希望日：
複数台導入の有無：
確認したい点：

テンプレートを support@minibinary.comに送信してください。メールには、マスキングしていないアクセス認証情報、鍵、完全な業務データを添付しないでください。

構成相談メールを送る

技術的な問い合わせの書き方

推測ではなく、再現できる問題にする

リモートアクセス、ネットワーク、システムに関する問題は、コンソールチケットから送信してください。アカウントと注文に関連付けられるため、ログ、再現結果、対応状況を継続して追加できます。

注文と発生時刻

注文番号、問題が最初に発生した時刻、直近の発生時刻、対象ノードを記載してください。時刻にはタイムゾーンを明記し、調査記録のずれを防いでください。

ネットワーク環境

アクセス元の都市、利用中の通信事業者、有線または無線ネットワーク、企業ネットワーク経由の有無、対象ノードへの往復遅延とパケットロス率を記載してください。

再現手順

正常な状態から始め、操作、期待される結果、実際の結果を順番に記載してください。特定のブラウザー、解像度、キーボードレイアウトでのみ発生する場合も明記してください。

情報をマスキングしたログ

エラーコード、タイムスタンプ、コマンド、重要な状況情報は残し、アクセス認証情報、鍵、トークン、個人情報、プロジェクト機密情報は削除してください。スクリーンショットもアドレスバーとターミナル出力を確認してください。

推奨の窓口

コンソールから技術チケットを送信

コンソールに入り、サポート窓口を選択して該当する注文を関連付け、問題の緊急度を入力し、情報をマスキングした診断資料をアップロードしてください。追加情報も同じチケットに記載し、状況を分散させないようにしてください。

コンソールにログインしてチケットを送信

注文と請求

既存の業務記録に関する問題は、すべてチケットで対応

注文状況、インスタンスへのアクセス、請求の確認には、アカウント内の記録が必要です。コンソールチケットを利用すると、注文の紐付けを何度も確認する時間を減らせます。

既存の注文

納品状況、デバイス情報、アクセス認証情報、ノードの確認、更新手続き、注文状況に利用できます。送信時に該当する注文を選択し、確認したい具体的な項目を記載してください。

注文番号と選択した構成を記載
選択したノードと利用期間を記載
現在の状況と希望する結果を明記
同じ問題は元のチケットに継続して追記

注文チケットを送信

請求に関する問題

請求金額、支払い結果、注文期間、更新履歴の確認に利用できます。請求はすべて米ドル（USD）で決済され、利用できる支払い方法はUSDT-TRC20とVisa / Mastercard / Amex（Stripe経由）のみです。

確認対象の注文または請求を関連付け
支払い日時と取引識別情報を記載
カード情報全体と機密性の高い認証情報を隠す
確認したい金額またはステータスを記載

請求チケットを送信

法人・複数台導入

デバイス数を話す前に、ワークロードを定義する

複数台導入の相談は、台数の一覧だけでは不十分です。ビルドキュー、ツールチェーンのバージョン、権限分担、ノードの希望、納品バッチ、受け入れ条件を記載し、単一構成にするか3種類の構成を組み合わせるか判断できるようにしてください。

法人連携、購買資料、セキュリティに関する問い合わせも、唯一のサポートメールへ送信してください。件名には「法人導入」と記載し、本文に技術担当者、購買担当者、想定デバイス数、意思決定の予定時期を記載することをおすすめします。

法人導入メールを送る

まず4つの項目に回答する

タスク規模: 1日のビルド回数、並列タスク数、1回あたりの実行時間、メモリ使用量のピーク。
環境の前提: macOSのGUIまたはコマンドラインの要件、Xcodeのバージョン範囲、依存関係のキャッシュ、イメージの運用方針。
地域の配置: 開発者の分布、主なアクセス地域、シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国西部のノード希望。
納品と受け入れ: 導入バッチ、責任者、受け入れ手順、問題のエスカレーションルール、更新の判断方法。

対応範囲

影響範囲に応じて対応順を決める

以下の時間は窓口の選択と資料の準備に役立てるための目安であり、チケットのリアルタイムな状況を示すものではありません。実際の対応と進捗はコンソールチケットのステータスをご確認ください。

販売相談、一般サポート、利用に影響する問題の受付窓口と初回応答の目安
問題の種類	典型的なケース	受付窓口	初回応答の目安	送信前に準備する情報
販売相談	構成選び、ノードの提案、利用期間の比較、複数台導入、法人連携。	サポートメール	1営業日以内	用途、ノード、構成、利用期間、同時実行数、利用開始希望日。
一般サポート	利用を妨げない設定相談、請求確認、キーボードレイアウト、表示設定、利用方法の相談。	コンソールチケット	8営業時間以内	注文番号、問題の説明、期待する結果、必要なスクリーンショット。
利用に影響する問題	納品済みインスタンスにアクセスできない、リモートセッションが繰り返し切断される、重要なワークフローを継続できない場合。	コンソールチケット	2時間以内	注文番号、ノード、発生時刻、ネットワーク環境、再現手順、情報をマスキングしたログ。

利用に影響する問題を複数のチケットに分けない

まず状況を完全に含むチケットを1件送信し、その後のテスト結果、ログ、スクリーンショットも元のチケットに追加してください。重複して送信すると調査記録が分散するため、実際の対応と進捗は該当チケットのステータスをご確認ください。

注文への振り分け

構成が決まっている場合は、直接注文へ進む

販売中の3種類の構成から1つを選び、日単位、週単位、月単位、四半期単位の利用期間と、シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国西部の5つのノードから1つを選択してください。実際の利用可否はコンソールのリアルタイム表示に基づきます。

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