Avant-vente et partenariatsE-MAIL
Adresse e-mail d’assistance
Pour choisir une configuration, un nœud, une durée ou un déploiement groupé
Donnez d’abord le contexte, puis passez à la résolution
Contactez l’équipe
Mac dans le cloud qui peut résoudre votre problème
Demandez conseil sur la configuration, l’emplacement, le déploiement groupé, l’accès à distance, les commandes ou la facturation. Pour une demande avant achat, écrivez-nous ; pour une question liée à une commande, une instance ou une facture, connectez-vous à la console et ouvrez un ticket afin que le contexte du compte et de la commande soit conservé automatiquement.
Vous n’avez pas encore commandé et souhaitez des conseils de configuration ? Écrivez à support@minibinary.com. N’ajoutez jamais à votre e-mail d’identifiants d’accès, de clés ou de données métier complètes non anonymisés.
Commandes et problèmes techniquesTICKET
Ticket dans la console
Association automatique au compte, à la commande et au statut de traitement
Un contexte précis6 INFORMATIONS
Usage · Nœud · Configuration
Durée, tâches simultanées, date de mise en service souhaitée
Orientation des demandes
Identifiez d’abord le type de problème, puis choisissez le bon canal
Nous proposons uniquement une adresse e-mail d’assistance et les tickets de la console. Ces cinq canaux vous indiquent précisément quelles informations fournir et où envoyer votre demande, sans vous rediriger vers une page générique dépourvue de contexte.
Modèle de demande détaillé
Six informations suffisent pour commencer
Si vous demandez « quelle configuration louer ? », le seul nom du projet ne suffit généralement pas. Précisez l’ampleur des tâches, le nœud et les contraintes de calendrier afin que l’équipe puisse recommander directement la configuration et la durée adaptées.
À inclure dans votre e-mail avant-vente
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01
Usage
Par exemple : compilation Xcode, tests automatisés, intégration continue, développement à distance ou inférence de modèles. Indiquez la chaîne d’outils principale et le type de tâches.
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02
Nœud cible
Choisissez parmi Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et l’ouest des États-Unis, puis indiquez la région principale de vos utilisateurs.
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03
Configuration souhaitée
Vous pouvez indiquer MB M4 16, MB M4 24 ou MB M4 Pro 64 ; en cas de doute, précisez la taille du projet et le pic de mémoire.
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04
Durée
Indiquez si vous prévoyez une utilisation à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre, et si les tâches fonctionneront en continu.
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05
Nombre de tâches simultanées
Indiquez le nombre de builds, tests ou inférences exécutés simultanément, et non le seul nombre de membres de l’équipe.
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06
Date de mise en service souhaitée
Indiquez quand vous souhaitez commencer et si plusieurs appareils doivent être livrés au même moment.
Règles pour soumettre un problème technique
Rendez le problème reproductible, plutôt que sujet à interprétation
Soumettez les problèmes d’accès à distance, de réseau et de système via un ticket dans la console. Associé au compte et à la commande, le ticket permet d’ajouter progressivement journaux, résultats de reproduction et état du traitement.
Commande et horaires
Ajoutez le numéro de commande, l’heure de la première occurrence, celle de la plus récente et le nœud concerné. Précisez le fuseau horaire pour éviter tout décalage dans l’analyse.
Environnement réseau
Indiquez votre ville, votre opérateur local, le type de connexion, le passage éventuel par un réseau d’entreprise, ainsi que la latence aller-retour et le taux de perte vers le nœud cible.
Étapes de reproduction
En partant d’un état normal, décrivez chaque action, le résultat attendu et le résultat observé. Mentionnez aussi toute occurrence limitée à un navigateur, une résolution ou une disposition de clavier donnée.
Journaux anonymisés
Conservez les codes d’erreur, horodatages, commandes et éléments de contexte essentiels ; supprimez identifiants, clés, jetons, informations personnelles et secrets du projet. Vérifiez également la barre d’adresse et la sortie du terminal dans les captures.
Canal recommandé
Ouvrir un ticket dans la console
Soumettre un ticket technique depuis la console
Dans la console, ouvrez le canal d’assistance, associez la commande concernée, indiquez le niveau de gravité et joignez les éléments de diagnostic anonymisés. Ajoutez les informations complémentaires dans le même ticket afin de préserver le contexte.
Commandes et facturation
Pour tout dossier existant, utilisez le ticket dédié
Le statut de la commande, l’accès à l’instance et la vérification de la facture reposent sur les données du compte. Un ticket dans la console réduit les échanges nécessaires pour confirmer la commande concernée.
Commande existante
Pour le suivi de livraison, les informations de l’appareil, les identifiants d’accès, la confirmation du nœud, le renouvellement et le statut de la commande. Sélectionnez la commande concernée et précisez les champs à vérifier.
- Indiquez le numéro de commande et la configuration choisie
- Précisez le nœud et la durée sélectionnés
- Décrivez clairement le statut actuel et le résultat attendu
- Poursuivez le même problème dans le ticket d’origine
Question de facturation
Pour vérifier le montant de la facture, le résultat du paiement, la période de commande et l’historique de renouvellement. Toutes les factures sont réglées en dollars américains (USD) ; les seuls moyens de paiement sont USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe).
- Associez la commande ou la facture à vérifier
- Indiquez la date du paiement et les informations d’identification de la transaction
- Masquez les informations complètes de carte et les identifiants sensibles
- Précisez le montant ou le statut à vérifier
Entreprise et déploiement groupé
Définissez la charge de travail avant de parler du nombre d’appareils
Une demande groupée ne se résume pas à une quantité. Précisez les files de build, les versions de la chaîne d’outils, la répartition des accès, les préférences de nœud, les lots de livraison et les critères de validation afin de déterminer s’il faut une configuration unique ou une combinaison des trois modèles.
Les demandes de partenariat, de documents d’achat et de sécurité doivent également être envoyées à l’unique adresse d’assistance. Nous vous conseillons d’indiquer « Déploiement d’entreprise » dans l’objet, puis le responsable technique, le contact achats, le nombre estimé d’appareils et le calendrier de décision dans le corps du message.
Envoyer l’e-mail de déploiement d’entrepriseRépondez d’abord à ces quatre groupes de questions
- Échelle des tâches
- Nombre de builds par jour, tâches parallèles, durée de chaque tâche et pic de mémoire.
- Base environnementale
- Besoins en interface graphique macOS ou en ligne de commande, plage de versions Xcode, stratégie de cache des dépendances et des images.
- Répartition géographique
- Répartition des développeurs, régions d’accès principales et préférence entre Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et l’ouest des États-Unis.
- Livraison et validation
- Lots de mise en service, responsables, étapes de validation, règles d’escalade et méthode de décision pour le renouvellement.
Cadre de réponse
Priorisez le traitement selon l’impact
Les délais ci-dessous vous aident à choisir le canal et à préparer les éléments ; ils ne remplacent pas le statut en temps réel du ticket. La réponse et l’avancement réels sont indiqués dans la console.
| Niveau du problème | Situation type | Canal de soumission | Objectif de première réponse | À préparer avant l’envoi |
|---|---|---|---|---|
| Demande commerciale | Choix de configuration, recommandation de nœud, comparaison de durées, déploiement groupé et partenariat d’entreprise. | Adresse e-mail d’assistance | Sous 1 jour ouvré | Usage, nœud, configuration, durée, volume simultané et date de mise en service souhaitée. |
| Assistance générale | Conseil de configuration non bloquant, vérification de facture, disposition du clavier, paramètres d’affichage ou conseils d’utilisation. | Ticket dans la console | Sous 8 heures ouvrées | Numéro de commande, description du problème, résultat attendu et captures nécessaires. |
| Utilisation interrompue | Instance livrée inaccessible, session à distance interrompue de façon répétée ou flux de travail essentiel impossible à poursuivre. | Ticket dans la console | Sous 2 heures | Numéro de commande, nœud, heure, environnement réseau, étapes de reproduction et journaux anonymisés. |
Ne divisez pas un problème bloquant en plusieurs tickets
Soumettez d’abord un ticket contenant tout le contexte, puis ajoutez les résultats de test, journaux et captures au ticket d’origine. Les envois répétés dispersent l’historique d’analyse ; la réponse et l’avancement réels sont déterminés par le statut de ce ticket.
Orientation vers la commande
Configuration choisie ? Passez directement à la commande
Choisissez l’une des trois configurations disponibles, une durée à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre, ainsi que l’un des cinq nœuds : Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong ou l’ouest des États-Unis. La disponibilité réelle est celle indiquée en temps réel dans la console.