Erst Kontext liefern, dann den Lösungsweg starten

Kontaktieren Sie das
Cloud-Mac-Team, das Ihr Anliegen lösen kann

Fragen zu Konfiguration, Standort, Bereitstellung mehrerer Geräte, Fernzugriff, Bestellungen und Abrechnung: Pre-Sales-Anfragen per E-Mail senden; bei Fragen zu bestehenden Bestellungen, Instanzen oder Abrechnungen nach der Anmeldung im Portal ein Ticket einreichen. Konto- und Bestellkontext werden automatisch übernommen.

Cloud-Mac sofort mieten Im Portal ein Ticket einreichen

Noch nicht bestellt und eine Beratung zur Auswahl benötigt? Senden Sie eine E-Mail an support@minibinary.com.

Netzwerksternkarte der fünf Cloud-Mac-Standorte in Singapur, Tokio, Seoul, Hongkong und im Westen der USA
Pre-Sales und PartnerschaftenE-MAIL
Support-E-Mail Für Auswahlberatung, Standort, Laufzeit und Anforderungen an mehrere Geräte
Bestell- und technische FragenTICKET
Portal-Ticket Verknüpft Konto, Bestellung und Bearbeitungsstatus automatisch
Aussagekräftiger Kontext6 FELDER
Zweck · Standort · Konfiguration
Laufzeit, parallele Aufgaben, gewünschter Startzeitpunkt
Anliegen weiterleiten

Erst die Art des Anliegens bestimmen, dann den richtigen Eingang wählen

Für externe Anfragen gibt es nur die Support-E-Mail und Portal-Tickets. Die folgenden fünf Wege führen nicht auf allgemeine Seiten ohne Kontext, sondern zeigen klar, welche Angaben benötigt werden und wo sie einzureichen sind.

Vorlage für aussagekräftige Anfragen

Sechs Angaben genügen für die Auswahlberatung

Wenn Sie fragen: „Welche Konfiguration soll ich mieten?“, reicht der Projektname meist nicht aus. Beschreiben Sie Umfang, Standort und zeitliche Vorgaben klar, damit das Team direkt eine Konfiguration und Laufzeit empfehlen kann.

Ihre Pre-Sales-E-Mail sollte enthalten

  1. 01
    Einsatzweck

    Zum Beispiel Xcode-Builds, automatisierte Tests, Continuous Integration, Remote-Entwicklung oder Modellausführung. Nennen Sie die wichtigsten Tools und Aufgabentypen.

  2. 02
    Zielstandort

    Wählen Sie zwischen Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und dem Westen der USA und nennen Sie die Region der wichtigsten Nutzer.

  3. 03
    Gewünschte Konfiguration

    Sie können MB M4 16, MB M4 24 oder MB M4 Pro 64 angeben. Wenn Sie unsicher sind, nennen Sie Projektumfang und maximalen Speicherbedarf.

  4. 04
    Laufzeit

    Geben Sie an, ob Sie die Umgebung tage-, wochen-, monats- oder quartalsweise nutzen möchten und ob die Aufgaben dauerhaft laufen.

  5. 05
    Anzahl paralleler Aufgaben

    Nennen Sie die Zahl der gleichzeitig laufenden Build-, Test- oder Inferenzaufgaben, nicht nur die Teamgröße.

  6. 06
    Gewünschter Startzeitpunkt

    Geben Sie an, wann Sie beginnen möchten und ob mehrere Geräte gleichzeitig bereitgestellt werden sollen.

Vorgaben für technische Anfragen

Probleme reproduzierbar machen statt sie erraten zu lassen

Fragen zu Fernzugriff, Netzwerk und System reichen Sie bitte über ein Portal-Ticket ein. Das Ticket ist mit Konto und Bestellung verknüpft und eignet sich für fortlaufende Ergänzungen wie Logs, Reproduktionsergebnisse und Bearbeitungsstatus.

A

Bestellung und Zeitangaben

Fügen Sie Bestellnummer, Zeitpunkt des ersten und letzten Auftretens sowie den zugehörigen Standort hinzu. Geben Sie die Zeitzone an, damit die Analyse zeitlich korrekt bleibt.

B

Netzwerkumgebung

Nennen Sie Zugriffsstandort, lokalen Anbieter, kabelgebundene oder drahtlose Verbindung, eine mögliche Unternehmensverbindung sowie Round-Trip-Latenz und Paketverlust zum Zielstandort.

C

Reproduktionsschritte

Beginnen Sie mit dem normalen Zustand und beschreiben Sie schrittweise Aktion, erwartetes und tatsächliches Ergebnis. Treten Probleme nur in einem bestimmten Browser, bei einer bestimmten Auflösung oder einem bestimmten Tastaturlayout auf, geben Sie dies ebenfalls an.

D

Bereinigte Logs

Behalten Sie Fehlercodes, Zeitstempel, Befehle und wichtigen Kontext bei; entfernen Sie Zugangsdaten, Schlüssel, Token, personenbezogene Daten und vertrauliche Projektdaten. Prüfen Sie auch Adressleiste und Terminalausgabe in Screenshots.

Empfohlener Eingang

Technisches Ticket über das Portal einreichen

Wählen Sie nach der Anmeldung im Portal den Support-Eingang, verknüpfen Sie die betreffende Bestellung, geben Sie die Dringlichkeitsstufe an und laden Sie bereinigte Diagnosematerialien hoch. Ergänzende Informationen gehören in dasselbe Ticket, damit der Kontext erhalten bleibt.

Im Portal ein Ticket einreichen
Bestellungen und Abrechnung

Anliegen mit bestehenden Geschäftsdaten einheitlich per Ticket klären

Bestellstatus, Instanzzugriff und Rechnungsprüfung hängen von den Kontodaten ab. Ein Portal-Ticket reduziert Rückfragen zur Zuordnung der Bestellung.

Bestehende Bestellung

Für Lieferfortschritt, Gerätedaten, Zugangsdaten, Standortbestätigung, Verlängerung und Bestellstatus. Wählen Sie beim Einreichen die betreffende Bestellung und nennen Sie die konkret zu prüfenden Felder.

  • Bestellnummer und gewählte Konfiguration angeben
  • Gewählten Standort und Laufzeit nennen
  • Aktuellen Status und gewünschtes Ergebnis klar beschreiben
  • Dasselbe Anliegen im ursprünglichen Ticket ergänzen
Bestell-Ticket einreichen

Abrechnungsfragen

Für die Prüfung von Rechnungsbetrag, Zahlungsergebnis, Bestellzeitraum und Verlängerungen. Alle Rechnungen werden in US-Dollar (USD) abgerechnet; als Zahlungsmethoden stehen ausschließlich USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex (über Stripe) zur Verfügung.

  • Zu prüfende Bestellung oder Rechnung verknüpfen
  • Zahlungszeitpunkt und Transaktionskennungen angeben
  • Vollständige Kartendaten und vertrauliche Zugangsdaten ausblenden
  • Zu prüfenden Betrag oder Status nennen
Abrechnungs-Ticket einreichen
Geschäftskunden und Bereitstellung mehrerer Geräte

Arbeitslast definieren, bevor Sie die Geräteanzahl besprechen

Eine Anfrage für mehrere Geräte ist mehr als eine Mengenliste. Beschreiben Sie Build-Warteschlangen, Toolchain-Versionen, Berechtigungsaufteilung, Standortpräferenzen, Bereitstellungsphasen und Abnahmekriterien, damit die passende Einzel- oder Kombination aus drei Konfigurationen bestimmt werden kann.

Geschäftspartnerschaften, Beschaffungsunterlagen und sicherheitsbezogene Fragen senden Sie ebenfalls an die einzige Support-E-Mail-Adresse. Als Betreff empfiehlt sich „Unternehmensbereitstellung“; nennen Sie im Text technische Leitung, Einkaufskontakt, voraussichtliche Geräteanzahl und den geplanten Entscheidungszeitraum.

E-Mail zur Unternehmensbereitstellung senden

Vier Fragenblöcke vorab beantworten

Aufgabenumfang
Builds pro Tag, parallele Aufgaben, Dauer einzelner Aufgaben und maximaler Speicherbedarf.
Umgebungsstandard
Bedarf an grafischer macOS-Oberfläche oder Kommandozeile, Xcode-Versionsbereich, Abhängigkeiten-Cache und Image-Strategie.
Regionale Planung
Verteilung der Entwickler, wichtigste Zugriffsregionen sowie Standortpräferenzen zwischen Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und dem Westen der USA.
Bereitstellung und Abnahme
Bereitstellungsphasen, Verantwortliche, Abnahmeschritte, Eskalationsregeln und Vorgehen bei Verlängerungsentscheidungen.
Reaktionsgrenzen

Bearbeitungsreihenfolge nach Auswirkungsbereich festlegen

Die folgenden Zeiten helfen bei der Wahl des Eingangs und der Vorbereitung der Unterlagen; sie ersetzen nicht den aktuellen Ticketstatus. Maßgeblich für tatsächliche Reaktion und Bearbeitungsfortschritt ist der Status im Portal-Ticket.

Eingänge und angestrebte erste Reaktionszeiten für Vertriebsanfragen, allgemeinen Support und nutzungsbeeinträchtigende Probleme
Prioritätsstufe Typischer Fall Eingang Angestrebte erste Reaktion Vorbereitung vor dem Einreichen
Vertriebsanfrage Konfigurationswahl, Standortempfehlung, Laufzeitenvergleich, Bereitstellung mehrerer Geräte und Geschäftspartnerschaft. Support-E-Mail Innerhalb eines Werktags Einsatzweck, Standort, Konfiguration, Laufzeit, parallele Aufgaben und gewünschter Startzeitpunkt.
Allgemeiner Support Nicht blockierende Fragen zu Einstellungen, Rechnungen, Tastaturlayout, Anzeigeparametern oder Nutzung. Portal-Ticket Innerhalb von 8 Arbeitsstunden Bestellnummer, Problembeschreibung, erwartetes Ergebnis und erforderliche Screenshots.
Nutzungsbeeinträchtigung Eine bereitgestellte Instanz ist nicht erreichbar, die Remote-Sitzung bricht fortlaufend ab oder ein wichtiger Workflow kann nicht fortgesetzt werden. Portal-Ticket Innerhalb von 2 Stunden Bestellnummer, Standort, Zeitpunkt, Netzwerkumgebung, Reproduktionsschritte und bereinigte Logs.
Nutzungsbeeinträchtigende Probleme nicht auf mehrere Tickets verteilen

Reichen Sie zunächst ein Ticket mit vollständigem Kontext ein und ergänzen Sie Testergebnisse, Logs und Screenshots anschließend im ursprünglichen Ticket. Mehrfache Einreichungen verteilen die Analysehistorie; maßgeblich sind Status und Bearbeitungsfortschritt dieses Tickets.

Weiterleitung zur Bestellung

Konfiguration festgelegt? Direkt zur Bestellung

Wählen Sie eine von drei verfügbaren Konfigurationen, eine Laufzeit pro Tag, Woche, Monat oder Quartal sowie einen der fünf Standorte Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und Westen der USA. Die tatsächliche Verfügbarkeit wird im Portal in Echtzeit angezeigt.

Cloud-Mac sofort mieten Einsatzweck angeben